Sellam Africa

Domicile»
FAQ

Questions fréquemment posées

Bienvenue dans la FAQ de Sellam Africa ! Vous trouverez ici des réponses aux questions fréquentes sur les paiements, les livraisons, la sécurité des données et bien plus encore. Nos conseils simplifieront votre expérience d'achat. Une question spécifique ? Contactez notre équipe via le chat, par e-mail ou par téléphone pour une assistance immédiate. Nous nous engageons à résoudre vos demandes efficacement.

1. Quels modes de paiement sont acceptés sur Sellam Africa ?

Nous acceptons plusieurs méthodes de paiement sécurisées pour votre commodité :

- Cartes de crédit/débit (Visa, Mastercard)
- Mobile Money (MTN Mobile Money, Orange Money, etc.)
- Virements bancaires
- Paiement à la livraison (disponible pour certaines zones).

2. Quel est le délai de livraison ?

Le délai de livraison varie entre 3 et 7 jours ouvrables selon votre localisation. Les commandes dans les grandes villes sont généralement traitées plus rapidement. Vous recevrez un e-mail de suivi une fois votre colis expédié.

3. Puis-je retourner un produit et être remboursé ?

Oui ! Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour retourner un produit non utilisé dans son emballage d'origine. Contactez notre service client à contact@sellamafrica.com pour initier la procédure. Le remboursement sera effectué dans les 5 jours suivant la réception du retour.

4. Comment être sûr de la qualité des produits vendus ?

Nous travaillons exclusivement avec des fournisseurs certifiés et testons régulièrement nos produits pour garantir leur conformité aux normes. Si un article ne répond pas à vos attentes, notre équipe s'engage à trouver une solution rapide.

5. Mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?

Absolument. Notre site utilise la technologie SSL (chiffrement des données) et des passerelles de paiement certifiées. Nous ne partageons jamais vos données avec des tiers.

6. Comment contacter le service client ?

Notre équipe est disponible :
- Par e-mail : contact@sellamafrica.com
- Par téléphone : +221 XX XXX XX XX (du lundi au vendredi, 8h–18h GMT)
- Via le chat en direct sur notre site (24h/24 et 7j/7).

7. Y a-t-il des promotions régulières sur Sellam Africa ?

Oui ! Abonnez-vous à notre newsletter pour recevoir des offres exclusives, des codes de réduction et des alertes anticipées sur nos ventes. Suivez-nous aussi sur les réseaux sociaux (@sellamafrica) pour ne rien manquer.

8. Comment suivre ma commande ?

Un lien de suivi vous sera envoyé par e-mail dès l'expédition de votre colis. Vous pouvez également consulter le statut de votre commande dans votre espace client.

9. Livrez-vous dans toute l'Afrique ?

Nous livrons actuellement dans plus de 15 pays africains. Vérifiez la disponibilité pour votre pays lors de la finalisation de votre commande. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les zones éloignées.

10. Que faire si je n'ai pas reçu de confirmation de commande ?

Vérifiez votre dossier spam/courrier indésirable. Si le problème persiste, contactez-nous à contact@sellamafrica.com avec votre nom et numéro de téléphone pour une assistance immédiate.

11. Puis-je changer mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?

Oui, à condition que la commande n'ait pas encore été expédiée. Contactez notre service client dès que possible avec votre numéro de commande et la nouvelle adresse.

12. Comment créer un compte sur Sellam Africa ?

Cliquez sur « Mon compte » en haut de la page d'accueil, puis remplissez le formulaire d'inscription. Un compte vous permet de suivre vos commandes, gérer vos adresses et profiter d'un paiement plus rapide.